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重庆上半年受理旅游投诉案件171件 这些旅行社被点名

编辑:岳巴资讯 时间:2019-11-20 17:50:31 阅读: 604

旅行社服务质量差、景点门票优惠落实不到位、酒店临时涨价和“黑车”拉客现象依然存在...9月12日,上游记者从重庆市文化旅游委员会获悉,2019年重庆旅游投诉半年度报告发布,上半年受理旅游投诉案件171起,同比下降3起,下降1.72%。

重庆旅游投诉中心相关官员表示,虽然上半年旅游投诉数量较去年同期略有下降,但反映的问题仍然相对集中,主要表现在以下几个方面:一是少数旅行社仍然存在运营不规范、服务质量差的问题,特别是普通邮轮“三峡游”同舱同船价格差异大、船上设施陈旧、服务质量差。第二,少数景区还存在门票优惠政策执行不力、停车场管理不规范、工作人员服务态度差等问题。第三,少数酒店和招待所存在一些问题,如节假日游客成功登陆网上销售平台时价格暂时上涨、退款和取消的纠纷、网上销售平台与酒店之间的纠纷、服务设施差以及服务人员态度差。第四,“黑车”在北站和西站附近招徕顾客的现象依然突出,在沙坪坝区等商店被诱导购物的问题依然存在。

在投诉案件中,旅行社的服务质量仍然是游客关注的焦点。

2019年上半年,投诉案件增幅较大的旅行社包括重庆港岛国际旅行社有限公司、重庆环球旅行社有限公司、重庆中国旅行社(集团)有限公司、重庆有成群道国际旅行社有限公司、重庆青年商务国际旅行社有限公司、重庆携程国际旅行社有限公司、重庆宝中国际旅行社有限公司等。此外,重庆金华国际旅行社有限公司、重庆蓝湾国际旅行社有限公司、重庆美图国际旅行社有限公司、重庆泛美国际旅行社有限公司、重庆纵横国际旅行社有限公司、重庆港渝国际旅行社有限公司的投诉也很突出。

据悉,为确保中秋节和国庆黄金周期间旅游市场平稳有序发展,维护游客合法权益和重庆旅游形象,重庆市文化旅游委员会做好了五项工作:一是开展旅游市场秩序检查,推进旅行社等旅游企业服务质量提升计划;二是依托“防风险保平安迎接大庆”的重大举措,继续开展歌乐山烈士陵园景区周边秩序、夏季旅游市场秩序、“三峡旅游”旅游市场秩序等专项整治行动。三是全面推行旅游市场月度审查、季度通报、年度考核制度,坚持每月视频曝光重庆市政府常务会议上全市旅游市场突出问题,季度通报区县旅游市场管理情况;第四,建立全市旅游购物无理由退货机制;第五,加强联合执法监督,进一步优化旅游环境。

上游新闻重庆晨报记者谭可实习生胡Xi

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